为加强质监管理体制调整后的质监12365工作，提升产品质量申诉工作水平，进一步密切与各市12345政务热线的工作衔接与协作关系，省质监局9月21-23日在河源举办了全省质监12365举报申诉及产品质量鉴定培训班，来自全省各市质监部门的工作人员和12345政务热线业务骨干共94人参加了培训。
培训班针对质监12365工作的实际需要，采取教员授课与学员研讨、工作交流的方式进行，以了解新情况、发现新问题，群策群力寻求解决问题的新思路、新方法。省局法规处的法律专家作了“关于质量技术监督举报投诉受理的几点思考与建议”的专题讲解，分析当前我省质监12365举报投诉的热点难点问题，解答了学员提出的问题。培训班还针对举报投诉一线工作人员工作强度和压力大、处于负面信息较多的工作环境、情绪易受影响等特点，安排了有丰富临床经验的专业心理学专家进行心理辅导，讲授情绪控制课程和工作中语言沟通、心理自我疏导等方面技巧；开展了培养团体合作精神的拓展训练，强化了12365与12345处理质监业务的团队协作能力。为期三天的集中培训，取得了预期成效。