近日，鹤山市监局成功调解一宗因漏电开关烧伤的消费投诉，为消费者挽回损失27万元。
今年3月底，鹤山市消委会永安投诉站接到市民李先生投诉。李先生称其于2017年3月24日在鹤山某机电有限公司购买了一个漏电开关，次日聘请了有电工资质的人员安装使用。但在试用过程中，漏电开关起火并烧伤李先生。李先生被送往医院接受治疗，并要求该公司承担治疗费等相关费用。
接投诉后，工作人员经仔细调查后认为，商家销售的塑料外壳式断路器属于《强制性产品认证目录》所列产品，但现场却无法提供该产品的认证资料，涉嫌构成销售未经认证的列入目录的产品的行为。同时，明确告知经营者，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，经营者须承担赔偿责任。经过工作人员多次调解、反复协调，该公司同意一次性赔偿李先生住院费、医疗费、误工费和交通费合计27万元，投诉人李先生对处理结果表示满意。据了解，今年1-7月，鹤山市监局共受理各类投诉372宗，成功调解333宗，累计为消费者挽回经济损失57万元。
（鹤山市局 麦淑樱 供稿）