近日，江门市行政服务中心承担的“城市管理服务先进标准体系试点”经省质监局批复，正式通过建设验收，成为全省首个行政服务类先进标准体系。同时，江门市行政服务中心还是我省首个通过“AAAA级标准化良好行为”确认的政府服务热线组织机构。
为加强12345政府服务热线规范化、标准化建设，江门市行政服务中心于2015年开始先进标准体系建设。经过两年的努力，最终以94分的高分，通过了专家组评估验收。“城市管理服务先进标准体系”，标准体系共有标准150项，包括服务通用基础标准51项，服务保障标准66项，服务提供标准33项。热线平台服务提供和运营管理工作的各个环节均有标准可循，标准覆盖率达到100%，标准实施率达96%。其中，自主编写的管理和服务标准共86项，在信息系统功能、接处人员文字录入要求、转办事项时限要求、事项督办提醒要求、事项办结要求、事项回访要求等方面的要求比现行国家标准更严格。
经过试点项目建设，规范了政府热线的服务行为，优化了运行管理，提高了服务水平，提升了市民满意度，为以标准化手段提高全省12345政府服务热线服务质量先行先试，提供了可参考可复制的实践经验。
（江门市质监局胡鑫华供稿）