昨天是中秋佳节，回家和亲人欢聚的同时，吃点月饼必不可少，不过也有人因为买月饼闹出了小纠纷。前几天，魏女士向本报维权热线联动的12345市长热线反映，称自己在物美超市（文一店）买了一些翠沁斋的月饼，打算送给家人和朋友，结果由于收银员失误，多刷了19盒，魏女士多付了980元。刷错了就应该马上退款，不过超市的工作人员却称要等7个工作日之后才能退钱，对此，魏女士表示不能接受。
9月2日中午12点，魏女士在物美超市（文一店）购买了38盒翠沁斋月饼，原价2000元左右。
“那天超市搞活动，翠沁斋月饼买一盒送一盒，我看挺划算的，就打算多买几盒送给家里人和朋友，所以一口气买了38盒。”魏女士说：“可是后来付钱的时候，超市的收银员弄错了，给我多刷了19盒，一来二去，我多付了980块钱。”
既然是收银员的失误，魏女士认为超市方面就应该马上把弄错的钱退还，“我当时刷了卡，那她们只要在pos机上单笔取消掉就好，之后就不会有那么多麻烦事了，但她们说不行，后来超市收银组长给我开了一张退货单，说是要等7个工作日之后才能退款，这种做法太不合理了，我当然不能接受。”
退款需要等上7个工作日，这是要走审批程序吗？超市方面又有什么样的解释呢？对此，记者采访了物美超市的工作人员韩先生。
韩先生说：“这个事情确实是我们的失误，那天顾客没有提醒收银员是参加了翠沁斋月饼买一送一活动，收银员也不了解情况，就一下子把38盒月饼全刷了，实际上只要刷19盒就好。”
对于多刷19盒月饼所支付的980元，韩先生解释说：“顾客刷卡消费，而我们超市有规定刷卡消费的金额如果要退，必须退回到卡里，由于银行方面的原因，需要等上几个工作日。”
同时，韩先生表示，顾客手上的小票和退货单都是凭据，因此完全不用担心拿不到退款。
经过几番沟通，超市方面考虑到该纠纷主要由收银员失误导致，于是，同意立即给魏女士退现金。
当天下午，当记者再次联系魏女士时，她说：“他们给我退现金了，这样处理挺满意的，希望以后超市方面在一些操作流程上能够更加完善些。”